Jos de Vries студия о планировка

Хорошо структурированная и разработанная планировка магазина –  один из тех факторов, которые чаще всего недооценивают, но которые необходимы для успешного функционирования формулы магазина.



Важность хорошей планировки

Почему хорошая планировка так важна? Может быть было бы достаточно предложить усовершенствованный ассортимент продукции по хорошей цене в правильном месте? Исследования показали, что один из самых важных критериев удовлетворения потребителей, это то, насколько легко он может ориентироваться в магазине. Кроме того, потребитель ожидает, что его проведут через главные отделы магазина. Тем не менее, хорошая планировка очень важна для удовлетворения потребительских желаний.



Конечно, существуют также коммерческие факторы, которые имеют приоритет перед хорошей планировкой. Хорошая планировка позволяет Вам влиять на товарооборот в магазине. Правильное планирование полочного пространства, организация ассортимента продуктов или отлично продуманное место для специальных предложений – все это имеет прямое влияние на товарооборот. Итак, хорошая планировка может создать высокий уровень товарооборота.



Планировка имеет организационный элемент. У каждого магазина имеется свое наилучшее решение логистических проблем. Это особенно относится к магазинам с быстрооборачиваемым ассортиментом продукции, к магазинам с ассортиментом, который трудно продвигать на рынке, или продукцией, которая занимает много места и т.д. Определение особенных условий очень важно для тех товаров, которые требуют определенного способа продажи. И, в заключение, необходимо сделать так, чтобы и потребители, и персонал, продающий товары, оставались довольными.

Вы планируете магазин? Свяжитесь с нами!
josdevries yandex.ru

Коммуникации и эмоциональная часть магазина - The Store Manual

Чтобы обеспечить наиболее эффективную коммуникацию посредством имиджа магазина, мы рекомендуем использовать приведенный здесь инструментарий.

Шаг 1.
Определение индивидуальности бренда, как основы для стратегии.

Магазины становятся брендами. Определение и учет восприятия бренда, который представляет формулу магазина, является главной задачей на стадии развития.
Бренды предлагают уверенность и помощь людям при выборе. Создание и поддержание бренда – задача первейшей важности для будущего успеха формулы. Для дальнейшего успеха формулы также важно, что Вы отделяете более «эмоциональные» ценности бренда (личное сообщение) от рациональной составляющей бренда (эмоциональное сообщение) при определении формулы или индивидуальности бренда.

На практике это не просто сделать. Опыт показывает, что только некоторые ритейлеры не имеют проблем с построением стратегического видения на основе рациональных принципов.

Это происходит потому, что, будучи ритейлером, Вы являетесь также хорошим торговцем. Вы знаете очень хорошо своих потребителей, и Вы точно знаете, чего они хотят. Вы знаете, какой ассортимент, какие цены и - что важнее всего – услуги и добавленную стоимость они от Вас ожидают.
В добавление ко всему, как ритейлер, Вы также являетесь прекрасным покупателем и по прошествии некоторого времени Вы становитесь экспертом в организации рациональных процессов по доставке товаров в магазин в кратчайшие сроки и по низким ценам.
Но сформулировать чью-то собственную эмоциональную стратегию бренда, чтобы построить долгосрочные отношения с потребителем, оказывается не таким простым заданием для многих ритейлеров. Модель «Кодекс Бренда», разработанная Томасом Гэдом, может помочь в этом.

Благодаря простоте модели и четком фокусе на необходимой добавленной стоимости (потребитель/выгода), связанной с аутентичностью и индивидуальностью, она является очень полезным инструментарием для формирования брендовой индивидуальности. Особенностью этого процесса является то, что во время этой фазы важно учесть полезные качества правильным образом. Они могут служить «распознаваемой» основой для определения различных коммуникативных элементов в подробностях.

Вы будете способны начать последовательный коммуникационный процесс (брендинг), только если желаемая индивидуальность определена четко и прозрачно.

Дизайн-бюро Jos de Vries The Retail Company разработало новую концепцию магазинов для Montel

Montel – бренд современных диванов, представленных в 27 фирменных магазинах. Бренд и сеть принадлежат крупнейшему в Нидерландах мебельному концерну De Mandemakers Groep. В течение 12 лет сеть работала с исходной концепцией магазина. Дизайн-бюро Jos de Vries было приглашено для разработки нового concept store в городе Утрехт.
Новая высококлассная атмосфера, имиджи celebrities, модные аксессуары, цвета и материалы подают диваны в наиболее выгодном свете. Голландские диваны соответствуют самым актуальным тенденциям мебельной моды и вполне доступны по цене. От дизайна требовалось помочь представить мебель, навигация и коммуникации должны помогать покупателям ориентироваться и выбирать нужные цвета и материалы.
После полугодового ремонта, в декабре 2008 года открылся Montel в Утрехте. И подсчетам Montel рост продаж стал легендарным – 50% первые месяцы продаж.Креативный директор проекта Нико де Йонг (Jos de Vries) связывает успех с качественной проработкой и подготовкой проекта еще на стадии согласования и проектирования будущего магазина.

Ирина Болотова, Jos de Vries

Новая статья от Jos de Vries - концепция строительного магазина Gamma Next

Gamma Next: приемы соблазнения покупателя
В этом мастер-классе, подготовленном Нико де Йонг и Ирина Болотова из дизайн-бюро Jos de Vries The Retail Company, мы представим вниманию читателей http://www.retail.ru/ новейший магазин голландской сети строительных материалов Gamma. Магазин назвали Next и он полностью оправдывает свое название.

Сеть строительных магазинов Gamma входит в группу компаний Intergamma B.V. и сегодня насчитывает 160 магазинов в Нидерландах и 74 в Бельгии. Сеть имеет устойчивые лидерские позиции на рынке и по нашим оценкам занимает 2 место в Нидерландах. Gamma имеет специализацию - профессиональные покупатели: строители, ремонтные бригады. Средняя площади магазинов от 2000 до 6000 кв. метров. Группа компаний Intergamma B.V. активно занимается продвижением – каждые две недели 4 млн. каталогов рассылаются и фактически каждая семья получает его.

Строительство магазина в пригороде Амстердама Gamma Next было запланировано 5 лет назад. Эта зона Амстердама очень насыщена строительными магазинами – 4 сильных конкурента успешно торгуют, причем один из магазинов является лучшим по обороту в Нидерландах. Поэтому концепция магазина должна быть сильной. Кризис не помешал планам – ведь инвестиции и планирование были сделаны давно. Магазин открылся в середине августа.
В Gamma Next – множество изменений:
1. Часы работы магазина – с 6.00 до 22.00 с понедельника по пятницу, и чуть более короткий день в субботу и воскресенье. (gamma 1).Это связано с тем желанием сети сделать часы работы максимально удобными для клиентов-строителей. Когда идет ремонт, недостающий инструмент или материал может понадобиться в любой момент. Безусловно, измененные часы работы – выгодное преимущество нового магазина.
2. Сеть Gamma решила охватить новый для себя сегмент покупателей – женщин. Это решение заметно преобразило магазин по сравнению со стандартными объектами сети. Конечно, изменился ассортимент – около 15%. Было добавлено больше декоративных товаров – обои, лампы, дизайнерские аксессуары, шторы и т.д. (gamma 2, gamma 4).
3. Магазин перестал быть скучным: серо-голубые цвета сменили красочные презентации товаров, большие и яркие имиджи отделов.Магазин стал заметно более декоративным – это отражается и в навигации – в названиях отделов. (gamma 7). Многие отделы имеют яркий фриз. Так в садовом отделе выполнен яркий фриз с имиджем зеленой травы, конечно, шланги для полива будут продаваться намного лучше с такой визуализацией (gamma 10).
4. В Gamma Next торговая площадь в 10.000 кв. метров позволяет качественно представить ассортимент. В торговом зале выполены не только интересные инсталляции продаваемой сантехники и мебели (gamma 3), но и представление дизайнерских шоу-румов с от амстердамского дизайнера Jan Des Bouvries – лампы, посуда, мебель. Они очень просто, но привлекательно оформлены и помогают покупателю остановиться, заняться выбором и решиться на покупку.
5. В это магазине ярко подчеркнута зона распродаж. Для нее выбран новый для сети цвет – оранжевый. Сеть подчеркивает акционные товары, что интересно для покупателей в любой ситуации.
6. Отдел красок всегда признавался одним из самых лучших в сети Gamma. В новом магазине он оформлен наиболее интересно и ярко: разноцветные лампы «говорят покупателю» о красках. Слева и справа на удобных наклонных панелях представлены образцы красок от 3 брендов, которые продаются в этом магазине. Все образцы можно взять с собой. Сама рабочая зона, где происходит смешивание красок, грамотно оформлена и сделана как закрытый отдел. Это придает ощущение профессионального подхода и порядка.

Мы оцениваем магазин Gamma Next как один из самых интересных нидерландских концептов среди строительных магазинов. И приглашаем Вас посетить этот магазин и других игроков DIY-рынка вместе с нами в деловой поездке 26-29 октября 2009 года.

Ирина Болотова, Нико де Йонг
Jos de Vries The Retail Company
http://josdevries-design.blogspot.com/

9 тенденций в ритейле - из книги Jos de Vries The Store Manual

Разрабатывая новую формулу магазина или переделывая настоящую формулу, самым важным является предвосхитить тенденции и разработки за последнее время. Тенденции и разработки в потребительском поведении и в формулах ритейла.

В настоящее время наблюдаются следующие тенденции:

1. Мир превращается в один большой (фаст-фуд) торговый центр
Сегодня Вы можете делать покупки везде. В аэропорту, на железнодорожном вокзале, заправке, в больнице или музее. Нынешнему потребителю не нужно искать магазин, потому что магазины сами ищут потребителей. Вы можете делать покупки и есть где угодно.

2. Что влияет на потребительское поведение
С 11 сентября 2001 года мы знаем, что международные события могут изменять потребительское поведение всего за одну ночь. Потребители доверяют изменениям в мировой политике. Потратить деньги сегодня и сэкономить завтра? Или напротив? Просто попробуйте и основывайте свою политику на этом.

3. Любой человек может продавать любой товар
Компьютеры в супермаркете. Диски на заправочной станции. Бюро путешествий в аптеке и игрушки в центре жилого дома. Отдельные индустрии исчезают: все продают все.

4. Потребитель – профессиональный покупатель
По прошествии 90-х годов потребители снова открыли для себя покупки с учетом цен. Если я учитываю цены, я могу потратить те же деньги, купив в два раза больше. Верный потребитель вытесняется охотником за специальными предложениями и низкими ценами, а так же умелым покупателем. Они здесь, чтобы остаться надолго. Они хотят поехать в отпуск и иметь широкоформатный телевизор. Все это возможно позволить себе в рамках одного бюджета.

5. Магазины становятся брендами
Нет больше места безликим магазинчикам. Вы должны отличаться от других и быть узнаваемым. Мы все продаем одни и те же вещи. И важно не только то, что Вы продаете, но еще и как Вы это продаете. Это «как» и определяет Вашу индивидуальность и добавленную стоимость.

6. Монобрендовые магазины вытесняют мультибрендовые
Магазин это бренд. Бренд - это магазин. Не имея собственного лица, магазин не может отделить себя от остальных. Несколько брендов в магазине затрудняет эту задачу. Выживут только некоторые универмаги.
Универмаг – «дом брендов». Сумма всех этих брендов создает опыт.

7. Сочетание маркетинга усиливает бренды.
Синергия через влияние. Лагерфельд в H&M. Philips and
Douwe Egberts в Senseo. Ноутбук «Феррари».

8. Мы ищем аутентичность и опыт
Будущее неизвестно. Мы ищем чувство уверенности в старых ценностях, но с нашей современной узнаваемой добавочной стоимостью. «Современное прочтение традиционной стоимости». То, что приходит к нам из прошлого, хорошо, но с сегодняшним комфортом. Вдобавок, мы ищем опыт, никуда не спеша, но сознательно наслаждаясь хорошим качеством. Мы живем лишь раз. Поехать далеко в путешествие, увидеть представление определенного артиста… Цена не главное. Опыт – бесценен.

9. Еда не исключение для капризов потребителей:
Продажа еды была менее рисковым предприятием по сравнению с непродовольственным ритейлом, особенно согласно статистике.

из книги дизайн-бюро Jos de Vries The Store Manual












Русский. Глава 2. Открытие. Тенденции.
Сегодня, продажа продовольственных товаров также динамична, как продажа товаров модной индустрии. Современный потребитель ест в том же стиле, в котором он одевается. И у супермаркетов нет другого выхода, как присоединиться к тенденции, так как неудача означает, что потребитель будет покупать в другом месте.

4 группы покупателей - из книги Jos de Vries The Store Manual

Основываясь на этих «покупательских рисках», можно разделить всех покупателей на 4 группы.

1. Покупатели, которые хотят избежать финансовых рисков.
Эта группа потребителей сконцентрирована на ценностях, она рассматривает совершение покупок как финансовый риск. Их проблема в том, что они всегда ищут скидок и низких цен. Если Ваши потребители относятся к этой группе, то Вам нужно искать формулу, которая предлагает решение проблемы «цена против выгоды».

2. Покупатели, которые хотят избежать физических нагрузок.
Эти потребители всегда рассматривают покупки как угрозу своему энергетическому уровню и как физическое усилие. Их проблема: «Я слишком устал и не могу заниматься еще и покупками». Вы узнаете своих потенциальных покупателей в этой фразе? Тогда Вашим решением может быть формула магазина, которая обеспечит этим покупателям приятный и расслабляющий опыт совершения покупок. Удостоверьтесь, что они на самом деле наслаждаются процессом!

3. Покупатели, которые хотят выиграть время.
Эти потребители рассматривают процесс совершения покупок как процесс, требующий большого количества времени. Их проблема: «У меня достаточно денег, но никогда нет времени». Если это портрет Ваших покупателей, то Вам нужно разработать формулу, которая поможет сэкономить время, так как это решит данную проблему. Разница между этими потребителями и теми, которые относятся к группам 1 и 2, в том, что они ищут не «материального решения», но «психологического решения».

4. Покупатели, которые хотят избежать психологических рисков.
Эти потребители боятся того, что процесс похода по магазинам поставит под угрозу их социальный статус. Ни борятся с такой проблемой, что их социальная среда (семья, друзья и т.д.) будет судить о них на основании тех мест, где они совершают покупки. «Скажи, где ты делаешь свои покупки, и я скажу, кто ты!». Вы можете решить проблему данных потребителей с помощью формулы, которая делает их опыт похода по магазинам уникальным, что еще больше поднимает их самооценку. Таким образом, решением будет: позволить им гордиться своим времяпрепровождением в магазине!

Как Вы уже наблюдали ранее, просто задав вопросы «какое решение я могу предложить?» и «кому я могу предложить это решение?», Вы поймете, удовлетворяет ли Ваш магазин запросы Ваших клиентов. Но мы еще не подошли к этому ответу. Потому что важно не только то, что Вы предлагаете и кому, но то, как Вы этот делаете.

Как я предложу решения для своих потребителей? Этот вопрос затрагивает настоящую концепцию Вашего магазина или концепцию магазина, которую Вы хотите разработать. Это может стать самой важной частью фазы открытия, потому что, возможно, Вы уже предлагаете самое лучшее решение проблем для Ваших потребителей, но то, как Вы им об этом сообщаете, далеко от идеала. Этот фактор может быть решающим для успеха предприятия. То есть если Ваши потребители не замечают решения проблем, которые Вы им предлагаете, или не знают о добавочной стоимости, то Ваш магазин не имеет права на существование!

Эволюция или революция в создании магазина - из книги Jos de Vrues The Store Manual

Эволюция или революция? Вот в чем вопрос!

Прежде чем, Вы начнете разрабатывать новую формулу для магазина, Вам нужно задать один очень важный вопрос: вам действительно нужна абсолютно новая концепция или можно усовершенствовать существующую?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы советуем Вам пройти пошагово всю фазу открытия. Когда она будет завершена, Вы точно сможете определить, как Вам нужно продолжать свою работу. Будет ли полностью новая формула магазина правильным выбором или будет достаточно лишь улучшения существующей формулы? Другими словами, фаза открытия поможет Вам принять решение: будет ли процесс «эволюцией» или «революцией»?

Фаза открытия состоит из нескольких составляющих. Ваша задача на первой ступени – точно определить Ваших потребителей и их желания. Вторым шагом будет определение индивидуальности Вашего магазина. Вдобавок ко всему Вы можете изучить все тенденции и разработки рынка во время данной фазы.

Фаза открытия

Важный вопрос, на который нужно ответить на данной фазе.
Эволюция или революция – определяет дальнейшее направление действий.
Лучший в своем роде – каковы разработки рынка?
Потребитель – изучить тенденции и разработки.
Кем и чем я хочу быть для моих покупателей?
Какова моя индивидуальность, что я могу предложить… какова моя добавленная стоимость, в чем уникальность и ценность моего магазина?

Торговая недвижимость в России - что происходит. Итоги круглого стола

1 октября прошел круглый стол «Смотрим в будущее: управление ипродвижение объектов торговой недвижимости».

На Круглом столе, организованном порталом http://www.shopandmall.ru/, выступили представители крупнейших компаний отрасли:Максим Карбасникофф, директор компании Jones Lang LaSalle по Европе,России и СНГ, начальник отдела торговых площадей,Татьяна Астер, вице-Президент DVI Холдинг по маркетингу и PR,Виталия Львова, генеральный директор Promotion Realty,Сергей Родин, главный аналитик департамента корпоративных финансов FinstarProperties.

Специалисты отметили, что в связи с кризисом значительно сократилось количество арендаторов. В Москве насчитывается 9% вакантных помещений в ТЦ, в регионах эта цифра достигает 15%. Также специалисты подчеркнули, что особенно сильно почувствовали удар кризиса торговые центры с неудачной, или некачественной концепцией, расположением и управлением.

Эксперты рынка указали на последствия кризиса - на данный момент 16,3 млн. кв. метров торговых площадей заморожены в строительстве в России, и только 3 млн. торговых площадей - девелоперы продолжают разработку и работу над объектом.

Две основные тенденции наметились: эффективно работают сейчас только качественно продуманные и спроектированные торговые центры с хорошей идеей. На рынке торговой недвижимости эксперты ожидают продолжения стагнации как минимум на 1-2 года.

Ирина Болотова, Jos de Vries

Store Manual - что дает дизайнер для магазина

Организации, занимающиеся ритейлом, вынуждены избирать свои собственные направления работы. Это абсолютно необходимо для выживания. Но им также необходимо сознавать, что дорога, которую они выбрали, часто трудна и непредсказуема, полна неожиданных поворотов и опасностей. Кроме того, они также должны понимать, что пункт конечного назначения неизвестен: чтобы выжить организация должна постоянно изобретать новую понятную стратегию, ориентированную на потребителя. И каждый раз, когда организация делает этот шаг, то возможная реакция потребителей на новую стратегию остается загадкой.
Что это значит?
Это значит, что те, кто отвечает за эту стратегию, должны принимать перспективные (далеко идущие) решения. Не только по поводу формул, которые нужно разрабатывать заново, но и по поводу уже существующих формул, которые для потребителей являются успешным «устойчивым якорем» со знакомыми ценностями бренда. Чтобы сохранить эти ценности, «якорь» должен развиваться в ногу с динамикой развития потребительского рынка. Цель – сохранить постоянных покупателей и привлечь новых.

Роль дизайнеров магазинов становится более стратегической

Возрастающая комплексность ритейла также требует другую стратегию разработки магазина дизайнерами. Творчество и опыт больше не являются достаточными условиями успеха. Вместо этого
сегодняшним организациям ритейла необходим подход, основывающийся на процессах. Подход состоит в том, чтобы сформировать четкий и узнаваемый дизайн магазина, необходимо соединить такие аспекты как тенденции рынка, результаты развития потребительского рынка, обзор рынка и также (в отношении переделки имиджа) существующие ценности бренда.
Основная цель – достичь процесса динамического новаторства, в котором у дизайнеров будет более лидирующая и стратегическая роль. Они поддерживают клиента, используя его понимание рынка и опыт. Они дают гарантию того, что все факторы успеха будут участвовать в процессе нужным образом и вовремя.

Jos de Vries The Retail Company выполняют
Стратегия и позиция концепции
Дизайн
Инструментарий
- Планировка
- Дизайн магазина
- Внешний вид
- Визуальная концепция мерчандайзинга (выкладки на полки)
- внутренняя графика

Разработка концепции магазина - из книги Jos de Vries Store Manual

Дизайн-бюро Jos De Vries начинает публикацию некоторых глав из книги Store Manual (Руководство по созданию магазина).

1. Разработка формулы магазина: правильное сочетание творческого начала и процессов, основанных на развитии

Когда начинается разработка новой концепции магазина или переделывание старой формулы, то начинается сложный процесс.

Успех никогда нельзя гарантировать на 100%, даже если было сделано тщательное исследование, а также у Вас есть большой опыт работы и нюх, когда Вы принимаете решение по поводу ассортимента продукции, цен и расположения магазина…

Что именно делает индустрию ритейла такой сложной? Прежде всего, это очень высокая конкуренция: совсем недавно все больше и больше международных игроков рынка стали предлагать аналогичный ассортимент по минимально возможным ценам в удобно расположенных магазинах. И, конечно, потребители. Очень часто они кажутся исключительно хорошо информированными профессиональными покупателями! Но, в то же время, они капризны, нетерпеливы и неуверенны. И эта неуверенность дает Вам дополнительные возможности. Так как она заставляет потребителей каждый раз искать «якоря», ключевые/стабильные ценности, которые заслуживают доверия и в тоже время вселяют уверенность. Потребители доверяют брендам с прочными и известными ценностями. Поэтому не удивляет то, что «старые» бренды на самом деле занимают более прочную позицию на рынке, что и показало недавнее исследование.
Потребители доверяют не только брендам определенной продукции, но и личным брендам магазинов. Они также ассоциируют эмоциональные ценности с формулами магазинов.

Соединение прочных ценностей с современными разработками

Именно эта характеристика магазинов помогла создать уникальное и ценное восприятие личных брендов магазинов так, что они преуспели в сохранении этого восприятия на долгое время.