Голландцы делятся знаниями по разработке стратегии

JosDeVries продает дизайн-решения, которые увеличивают продажи.
JosDeVries – ритейл-компания, которая объединяет более 50 специалистов по ритейлу. В числе специалистов – дизайнеры, архитекторы, специалисты по мерчендайзингу и эксперты по стратегии.
Дизайн должен быть отражением ценностей и миссии компании, рассказывать о процессах в магазине, оставаться актуальным как минимум ближайшие 5 лет. Именно поэтому прежде чем заниматься вопросами по дизайну, JosDeVries рекомендует определиться со стратегическими перспективами.
Компания JosDeVries проводит семинары с топ-менеджерами розничных сетей с целью определить ключевые преимущества для покупателей, выявить и задать категории-герои, на которые нужно сделать акценты в торговом зале, понять и ответить на вопросы: что же действительно важно и актуально для покупателей и что будет в приоритетах на ближайшие 5-10 лет. Этой теме посвящена книга экспертов компании JosDeVries – New Retail Relevance, которая была запущена в продажу на выставке Euroshop-2011.
18 марта 2011 года компания JosDeVries провела первый семинар по стратегии развития форматов в России.
Эрнст Консенхейм – эксперт по стратегии и форматам, делится своими впечатлениями по семинару, проведенному для компании-заказчика в г.Тюмень:
«Это очень интересный проект, компания открыта новым знаниям, хотят учиться, и доверяют нам. Команда топ-менеджеров обладаем глубокими знаниями о компании. Информации слишком много, чтобы самостоятельно выявить суть вопросов. Я становлюсь зеркалом перед клиентом, не отвечаю на вопросы, а задаю их, чтобы потом в спокойной атмосфере трансформировать все ответы в краткие и емкие характеристики».
Какие вопросы были самыми сложными для команды?
«Охарактеризовать рынок не составило проблемы, сложнее было с вопросами по «игровому полю». Игровое поле (Playfield) – это часть рынка, в которой сеть может стать лучшей. Чтобы ответить на этот вопрос, нужно хорошо понимать, для кого вы работаете, как часто к вам приходят за покупками, и что особенного вы можете предложить. И это особенное действительно должно быть нужно покупателю, иначе ваши труды пропадут даром».
Сколько человек участвовало в семинаре?
«В группе было семь участников, но они показали хорошую кооперацию. Мы рекомендуем формировать группу максимум из 5 человек, обязательно привлекать управляющих по категорийному менеджменту, маркетингу, операциям, так как эти люди будут вовлечены в процесс будущих преобразований».
С чего начинается разработка формата?
«Формат магазина не должен основываться на помещении. Формат должен базироваться на роли и функциях магазина, на ежедневном ритме жизни покупателей. И только потом нужно выбирать помещения. В реальности происходит наоборот, и не только в России. Разработка формата отталкивается от помещений, которые компания может использовать.
Разработка формата начинается с контактных точек с покупателем. Можно сравнить с соотношением времени и использования технических средств: если у вас есть 5 минут, чтобы решить вопрос – вы используете телефон, если есть 10 минут – i-pad, если больше – компьютер. Такой же ритм – с магазинами. Маленькие магазины рядом с метро и на вокзалах – для покупки продуктов на ближайшие 2-3 часа, супермаркеты – пополнение запасов на 2-3 дня, гипермаркеты – на 1-2 недели. Разные форматы для разных мест».

Автор: Татьяна Дремлюга, консультат компании JosDeVries